11月14日，市12345政府公共服务中心副主任邵付强带队来我县督查指导12345在线工作开展情况。县委常委、政法委书记、县综治委主任冯小宏，副县长、公安局长项勇，副县长王红亮陪同相关活动。

今年以来，我县高度重视12345政府公共服务热线建设工作，在深化整合资源、平台建设、交办督办等方面基础上，创新融合网格化社会治理创新机制，服务水平和群众满意度不断提升。截至目前，热线共受理电话45943件，平台记录有效事项35182件，处置率100%，完成《月度动态分析专报》11篇、《周动态分析专报》7篇、《专题呈报》10篇，向市平台报送简报、信息和案例近70篇。

督导组一行认真听取了我县12345在线工作情况的介绍，仔细查看了平台诉求工单、接线台账等资料，就平台受理情况、咨询投诉结构、群众满意度等进行了深入细致了解，充分肯定了我县热线平台在服务民生、案件办结方面取得的成效。

邵付强指出，要加强顶层设计，注重系统的融合贯通，打造更加智能的系统平台；要规范化运行，加强队伍学习，提升整体业务水平，定期做好平台维护、资料归类等工作；要做好数据分析研判，12345是服务群众的重要窗口，要时刻关注舆情动态，对群众反映的问题要及时解决，利用大数据服务群众，提升群众的满意度。

冯小宏表示，今后将不断加强资源整合，加快推进12345服务热线、网格通信息平台和数字城管三网融合共通，及时发现整改存在的问题和不足，杜绝超期办理和办理不到位等情况；同时，进一步严格督查考核，通过督查督办，实现队伍优化和机制健全，充分发挥现有资源的最大力量去服务民生，提高案件办结质效。