8月8日，县长高美峰率有关部门负责同志，调研12345政务服务热线运行工作。他强调，12345服务热线是党委、政府联系群众的“连心桥”，要高度重视，加快推进资源整合，不断提高热线工作水平，切实解决好群众反映的各类问题，把12345热线打造成东海的一张政务服务名片。县委常委、常务副县长魏岳，副县长、县公安局长项勇，副县长卢兵参加调研。

2010年，我县大胆探索创新，依托人防应急指挥信息平台，整合各类民生、应急等资源，创建了122民生热线暨应急联动指挥中心，搭建起全国首家县级综合服务民生新平台。2011年底，12345政府服务热线与民生热线122实现无缝对接，做到“两线合一”。2017年12月，实现省市县数据互联互通。12345热线实行24小时全天候工作制，严格按受理、办理、反馈、督查等四个环节，采用电话、网络、短信等方式受理群众诉求，为群众提供优质、便捷服务，实现全过程监督。从受理事项到办理事项结束，平台记录全部信息，并将办理情况和办理结果公开，接受社会监督。今年以来，热线共受理电话25206件次，接通率99.9%，及时接通率95.7%；平台记录有效事项共18292件，直接答复办结6770件，交办11522件，处置率100%。开通以来，服务水平和群众满意度不断提升，一批涉及民生的疑难问题得到了及时有效解决。收到了很好的社会效果。

高美峰先后前往民生热线指挥大厅、网格化服务管理中心等地，听取热线平台建设情况汇报，详细了解热线接通率、工作流程、群众满意度等情况。

在随后召开的座谈会上，听取相关负责人对平台运行情况的介绍后

高美峰指出12345服务热线自开通以来，工作流程更加优化、办理机制更加完善，为老百姓解决了大量实实在在的问题，成效显著，值得充分肯定。12345热线是党委、政府联系群众的一条桥梁，是为老百姓服务的重要平台，长期以来发挥着巨大作用，各相关部门要形成合力，提高落实率，切实把热线工作做好，把12345打造成一流品牌。

高美峰强调要加快推进资源的整合，把平台建设成为群众与政府沟通的重要纽带，倾听群众呼声、解决群众困难的重要渠道，要始终坚持问题导向和需求导向，全面提升热线服务水平，真正为群众办实事、办好事，不断提高群众满意度。要建立起高效运转机制，把12345打造成群众信任的、放心的平台，围绕接收、处理、反馈等办理流程，建立科学高效的工作机制，按照统一接受，案子转办，限时办结，统一督查、统一考核的原则，确保高质量、高效率做好热线问题办理工作。

要强化宣传、督查考核工作，让老百姓知道“12345，有事找政府”，使12345热线深入人心，把12345品牌放大。要加大督查考核力度，注重效能提升，重点在热线的接通率、办结率、满意率上下功夫，做到受理快、办理实、反馈好，从根本上解决各类民生问题。