日前，洪庄镇以营造“为民服务和谐信访”为载体，以化解矛盾纠纷、促进和谐发展为己任，加大软硬件设施建设，统筹协调各方资源，探索从源头上维护和实现人民群众的根本利益。全镇信访总量大幅度下降，有效地防止和减少了社会矛盾纠纷，收到了很好的效果。

   转变理念——营造“访民之家”

   社会是个“大家园”，信访办就是“访民之家”。可以说信访办处理的都是“家务事”，而家务事总是烦琐、繁杂、累人的事情。不过家务事不管大小，却是社会的晴雨表。信访人始终坚信把“家务事”处理好了，社会也就和谐稳定了。

  工作理念的转变带来了工作方式的转换。洪庄镇信访办提出要把信访办营造成“访民之家”，在这里上访的群众可以享受到“家”的温暖。该镇党委要求接访人员在日常服务工作中具体做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水传情、一句好话交心、一颗热心解难，让上访者有“家”的感觉。同时强化信访文化建设，以文化感召人，从而为处理问题、化解矛盾创造一个良好的氛围。

   改善环境——体现“温馨信访”

   近年来，该镇先后投资新建扩建了信访办公用房，设立了接谈大厅、候访室、法律调解室、交流谈心室。同时，以“便民、亲民”为标准，在候访室添置了沙发、饮水机、便民服务柜、彩电等设施，上访群众在这里不但可以轻松收看各类电视节目，还可以了解相关的法律法规。

 在接谈大厅里，工作人员微笑起立、问好请坐、真心倾听、耐心解释。为了方便基层和农村的群众反映问题，该镇信访办还积极创新服务举措，公布了办公室的电话，开通了“信访热线”，分管信访领导的手机更成了群众全天候反映心声的“绿色通道”。同时，积极完善调解网络，建成了纵向到底、横向到边的社会矛盾调解工作网络，从而及时了解情况化解矛盾，维护社会大局的稳定。

   释疑解难——构建“调解网络”

   经过摸索和研究，建立和完善了党政领导接待制度、集中处理群众性事件联席会议制度、民事大调解制度、信访责任追究制度和领导干部包案制度，全力化解社会矛盾，降低信访量。

   在完善制度的同时，该镇还积极协调整合政府和社会资源，逐步建立健全镇、村、组三级调解组织网络，全镇13个行政村在原有建设的基础上进一步配齐配强调解员。开展矛盾纠纷排查，抓基础、抓落实、排隐患，在全镇上下形成以镇村调解中心为重点，以村为基础的矛盾纠纷大调解工作格局，有效地化解了社会矛盾，维护了社会的和谐与稳定。