信访工作是党和政府联系群众的“桥头堡”，是了解社情民意的“晴雨表”，是维护社会稳定的“安全阀”。近年来，双店镇信访工作在县委、县政府的正确领导下，坚持以“工作业绩争一流、人民满意在信访”为目标，全面提升接待场所的管理水平和工作质量，不断创新工作思维，创优服务环境，提升服务效能，开展网络信访、轮流接访、下乡巡访、包案下访和预约下访等形式，真正做到了无越级访、无集体访、无非访“三无乡镇”。截止目前，全镇信访案件54件，同比去年减少了14%，已化解51件，化解率达96.3%，群众满意率达90%以上，开辟了“小事不出村，大事不出镇，难事不出县，矛盾不上交”的信访工作局面，为全镇经济和社会事业发展提供坚实的稳定基层保障。

畅通信访渠道，提高信访工作效率。

一是拓宽信访方式。运用现代通信、网络技术开辟信访举报新渠道，大力推行网络微信、QQ视频接访等新的信访方式，为群众反映问题提供便利。二是领导班子轮流接访。负责接待的领导班子成员对接访问题的查办过程要全程跟踪，负责到底，尤其是涉及违纪违法信访问题，实行接访领导包案制，切实做到件件有着落，案案有结果。三是推进干部下访。各地不断健全完善下访工作机制，普遍开展干部集中下访、下乡巡访和领导包案下访、预约下访等形式的下访活动，把大量信访问题解决在基层。

完善机制制度，规范信访工作行为。

一是加强信访办理制度建设。制作“畅通信访渠道”流程图，配套制定规范信访举报件处理程序的意见，建立内部案件线索移送、信访案件督查督办等制度，切实规范信访工作程序。二是建立信访责任追究机制。对集体访、异常访等问题，按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则处理；对一些重要信访和疑难信访，建立严格的“一人一档、一档一策”包案责任制，推动信访问题的解决。

夯实基层基础，提升信访工作水平。

一是加强信访网络建设。建立由党委书记任组长的信访工作领导小组，在乡镇设立信访举报协调中心，在社区和农村建立信访接待室，并配备信访信息员。二是推行信访工作办事公开。灵活运用公开栏、信访听证、群众代表参与调查、公开处理结果等形式，扩大信访举报工作透明度，广泛接受当事人和社会公众监督。三是有效整合人力资源。针对基层人手少的实际，紧紧依靠党委、政府，有效整合镇纪委、综治、派出所等各部门力量，建立信访接待中心，统一受理、登记和分类处理各类纠纷和信访问题，有力维护社会稳定。

解决突出问题，彰显信访工作实效。

一是开展矛盾纠纷排查化解。认真排查由于干部失职渎职、违纪违法和侵害群众切身利益行为引发的联名信、集体访、异常访，进行有效化解。二是对信访积案进行全面梳理，组织专门力量认真研究，解决重信重访典型案件。三是查办损害群众利益的突出信访问题和违纪案件。着重从土地征用、房屋拆迁、环境污染等社会反映强烈的问题以及农村党员干部违纪违法问题中筛选一定数量的信访举报件，认真组织交办查办，最大限度地维护人民群众的切身利益。