今年以来，东海县公安局坚持以“一心为民，精益求精”为导向，围绕窗口服务“新平台、新亮点、新纽带、新支点”的要求，在服务群众过程中出实招，做实功，全力打造群众满意、和谐亲民的户政窗口新形象。截至目前，县局连续四年被县委县政府评为软环境建设十佳单位，户籍窗口群众满意率高达98.2%，14个派出所政风行风评议名列各乡镇（街道）第一。

“为了给群众创造人性、舒适的服务环境，我们配备饮水机、老花镜、工具箱、雨伞等‘六小件’便民设施。把各派出所窗口塑造成一个整洁雅致的现代化办公窗口和热情文明服务群众窗口。”东海县公安局治安大队户政中队中队长孙永生介绍。截至目前，全县所有户籍窗口采用警务公开栏21个，安装滚动电子屏幕19个，设置触摸式显示屏12个，确保群众需求事事有着落，件件有回音，最大限度地杜绝“办户口难、办证难”现象。

东海县局严格要求户籍民警在工作中必须坚持“工作中少一份情绪，多一些微笑”的工作理念。对每一位到户籍窗口办事或者咨询的群众，窗口民警针对不同的内容发放一张相对应的《户口办理须知》，对于手续完备符合条件的迅速及时办理，对于手续不齐全的，为办事群众当场开具个性化“菜单”，列明所需材料、办事地点等，一次告知、二次办结，绝不让群众跑第二趟，做到“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。同时建立服务群众“绿色通道”，针对部分群众工作日无暇来所办理而又急需办理的情况，在窗口实行轮休制和AB岗，保证工作日中午、节假日期间窗口服务警力，以满足群众各时段办理业务的需求。今年以来，针对户籍窗口服务的投诉量比去年同期下降11.6%，县局共为群众解决实际困难70余次，收到表扬信、锦旗10余面。

“去年冬天下雪路滑，我一不小心摔坏了胳膊，医保报销需要身份证，可我这身份证常年不用不知去向，社区民警知道后，专门到我家给我办理，真是特别有心。”东海县牛山街道居民张大妈激动的说。

为给群众提供了高效、便捷、优质的服务，东海县局依托社区警务室，将户籍窗口前移到群众身边，对辖区的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行主动服务，户籍民警上门办理身份证、受理各类户口材料。今年以来，全县85个社区警务室共接受群众咨询1300余人次，主动上门为群众办理身份证70余人次。今年以来，全县85个社区警务室共接受群众咨询1300余人次，主动上门送证720余人次，办理户籍业务320余条，办理身份证70余人次。

此外，为如实掌握群众对户籍工作客观、公正的评价，了解群众的期盼和要求，县局在所有户籍窗口全部推广应用了服务评价前置系统，切实将“满意不满意、服务好不好”的评价交给办事的群众，及时了解群众对窗口工作的意见建议，找准短板，及时完善，尽最大努力让群众满意。同时，专门邀请辖区社区干部、居民代表走进警营，使他们了解服务项目和办事流程。据悉，今年县局共回访群众683人，满意率达94%。