近日，牛山派出所专门设立便民服务指南，把四项变动业务办理流程，所需的材料等汇总成册，通过微博、微信“两微平台”及时更新信息，让群众第一时间了解户籍办理等有关问题，使群众对户籍工作“知、懂、会”，减少群众因材料不全反复办理等问题。为了更人性化服务，户籍室配备了各种便民服务设施，还专门开设“七十岁老人绿色通道”、“特殊人群绿色通道”两个窗口，让办证过程更加方便、快捷。

此外，该所要求户籍窗口工作人员做到“三心”，即责任心、耐心和细心，对群众急需、急办之事，无论大小、多少、繁简，都按照办事原则受理承办，力求高效率、高质量，确保准确无误。同时以户籍窗口作为收集群众意见建议的重要平台，将回访作为重要抓手，对办理户口、居民身份证的服务情况进行不定期抽样回访，创新推行“问卷式”、“电话式”、“入户式”三种回访方式，进一步强化警民沟通渠道，促进警民和谐，提升群众对公安工作的满意度。